Kontakt
Nachricht gut vorbereiten
Wer eine konkrete Frage zu Cosmo stellt, erhält eine brauchbare Antwort nur dann, wenn die Nachricht die wesentlichen Angaben enthält. Dazu gehören der Spielerkonto-Name, falls ein solches besteht, sowie eine genaue Beschreibung des Anliegens. Bei technischen Problemen hilft die Angabe des verwendeten Geräts und Browsers, bei Zahlungsfragen die Nennung der gewählten Zahlungsart. Je präziser die Schilderung ausfällt, desto weniger Rückfragen sind nötig.
Die Antwortzeit richtet sich nach der Komplexität des Anliegens. Einfache Anfragen werden zügig bearbeitet, aufwendige Fälle benötigen mehr Zeit. Eine qualitative Aussage über die Bearbeitungsdauer ist hier möglich, eine verbindliche Zusage nicht.
Verarbeitung der Formulardaten
Die Angaben aus dem Formular werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt, sofern sie nicht zur Beantwortung des Anliegens erforderlich ist. Die Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung notwendig ist, und danach gelöscht. Eine Verwendung für Werbezwecke erfolgt ohne ausdrückliche Einwilligung nicht.
Hinweise zum Datenschutz
Vertrauliche Informationen wie Kontonummern oder Ausweiskopien gehören nicht in das Formular. Solche Angaben sind ausschließlich über die dafür vorgesehenen Wege im Kundenbereich von Cosmo zu übermitteln. Das Formular ist kein sicherer Kanal für sensible Daten.
Feedback zur Website
Anmerkungen zur Gestaltung, zur Verständlichkeit oder zur technischen Funktion dieser Seite fließen in die fortlaufende Überarbeitung des Angebots ein. Jede Rückmeldung wird gelesen und darauf geprüft, ob sie zu einer Verbesserung führt. Nicht jede Anregung lässt sich umsetzen, aber alle werden dokumentiert und bei der nächsten Aktualisierung berücksichtigt.
Kritik an konkreten Inhalten, etwa an einer Bewertung oder an einer Angabe zu Cosmo, wird besonders sorgfältig geprüft. Wer einen sachlichen Fehler meldet, erhält eine Rückmeldung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Die Korrektur erfolgt, ohne dass sich der Absender weiter darum kümmern muss.
Hinweise zu fehlenden Informationen oder zu unklaren Formulierungen helfen ebenso wie Meldungen über technische Störungen. Auch Wünsche zu neuen Themen oder zu vertieften Darstellungen sind willkommen.